Un usager s’effondre devant le guichet de l’état civil, un collègue chute dans l’escalier du hall : à l’accueil d’une mairie, les agents sont souvent les premiers sur place. Une initiation aux premiers secours leur apprend quoi faire pendant les minutes qui comptent, en attendant les secours.
En bref : quatre étapes pour organiser l’initiation
- Lister les urgences que vos agents peuvent rencontrer.
- Choisir le format : formation défibrillateur (3 h 30), initiation aux gestes de secours (7 h) ou SST certifiant (14 h).
- Organiser la session sans fermer l’accueil.
- Afficher une fiche réflexe et la faire répéter.
Quelles urgences peuvent survenir à l’accueil d’une mairie ?
Partez du terrain. Les situations les plus probables à l’accueil :
- un usager fait un malaise dans la salle d’attente ;
- une personne âgée chute dans le hall ou l’escalier ;
- un enfant s’étouffe pendant que ses parents remplissent un dossier ;
- une personne perd connaissance au guichet ;
- un collègue se coupe ou se brûle en salle de pause.
Posez ensuite trois questions à l’équipe : où est le défibrillateur le plus proche ? Qui appelle les secours ? Par quelle porte entrent les pompiers ? Si les réponses divergent, vous savez par où commencer.
La formation aux premiers secours est-elle obligatoire en mairie ?
Dans la fonction publique territoriale, les règles de santé et de sécurité du Code du travail s’appliquent aux collectivités, sous réserve d’adaptations [1]. L’autorité territoriale doit donc organiser les premiers secours : consignes écrites, moyen d’alerte, matériel adapté et agents formés [2].
Le Code du travail ne fixe ni un nombre de secouristes ni un type de formation pour un service d’accueil. Il impose au minimum un secouriste dans chaque atelier où sont réalisés des travaux dangereux [2]. Pour l’accueil, c’est l’évaluation des risques qui détermine combien d’agents former. Le cas particulier du SST est détaillé dans notre article la formation SST est-elle obligatoire.
Côté matériel, les établissements recevant du public (ERP) de catégories 1 à 4, et certains ERP de catégorie 5, doivent détenir un défibrillateur automatisé externe (DAE) [3]. Vos services techniques connaissent la catégorie de votre bâtiment.
Formation DAE, initiation ou SST : quelle formation choisir ?
Tout dépend de votre objectif. Voici les quatre formats que Family Sauvetage propose aux collectivités, directement dans vos locaux :
| Formation | Durée | Groupe | Contenu principal | Document remis | Tarif |
|---|---|---|---|---|---|
| Formation défibrillateur (DAE) | 3 h 30 | 4 à 12 agents | Alerte, victime inconsciente qui respire, massage cardiaque, défibrillateur | Attestation de présence et de suivi | 490 € (4 à 6 agents) ou 590 € (7 à 12) |
| Initiation aux gestes de secours (IGS) | 7 h | 4 à 12 agents | Alerte, saignement abondant, étouffement (adulte, enfant, nourrisson), brûlures, malaise, perte de connaissance, arrêt cardiaque et DAE | Attestation de présence et de suivi, aide-mémoire | 690 € (4 à 6 agents) ou 790 € (7 à 12) |
| SST initial | 14 h sur 2 jours | 4 à 10 agents | Intervenir face à un accident et participer à la prévention | Certificat SST valable 24 mois, si réussite aux épreuves | 890 € |
| MAC SST | 7 h | 4 à 10 agents | Révision et actualisation, pour les agents déjà SST | Renouvellement du certificat pour 24 mois | 590 € |
Tarifs forfaitaires par groupe, affichés en octobre 2026, déplacement inclus dans l’Hérault, le Gard, l’Aude et les Pyrénées-Orientales. Financement direct par la collectivité, sans prise en charge OPCO.
Pour trancher :
- Votre priorité est l’arrêt cardiaque et le défibrillateur du hall : la formation DAE de 3 h 30 y est entièrement consacrée. Elle n’aborde pas l’étouffement, les saignements ni les malaises.
- Vous voulez que l’équipe d’accueil sache réagir aux urgences les plus courantes : choisissez l’initiation aux gestes de secours de 7 h.
- Vous voulez des secouristes intégrés à la prévention de la collectivité : optez pour la formation SST, recommandée par l’Assurance maladie – Risques professionnels [2]. Elle suit un référentiel national : 14 h, 4 à 10 personnes, certificat valable deux ans, maintenu par un MAC SST de 7 h [4]. Si vous hésitez avec le PSC1, voyez les différences entre le SST et le PSC1.
À retenir : une attestation d’initiation n’est pas un certificat SST.
Comment organiser la session sans fermer l’accueil ?
- Deux groupes : la moitié de l’équipe en formation, l’autre au guichet, puis on inverse sur une seconde date.
- Le bon créneau : un jour de faible affluence ou une demi-journée de fermeture au public.
- La bonne salle : il faut pouvoir s’agenouiller au sol. La salle des mariages, chaises poussées, fait très bien l’affaire.
- Le délai : prévoyez la session au moins 15 jours à l’avance.
- L’administratif : convention de formation, feuilles d’émargement et attestations sont fournies.
Le formateur apporte tout le matériel : mannequins adulte, enfant et nourrisson, défibrillateur de formation, consommables. Votre DAE n’est pas déclenché, mais les exercices peuvent partir de son emplacement réel.
Quelles mises en situation prévoir pour l’accueil ?
Les exercices les plus utiles reproduisent vos locaux :
- Malaise en salle d’attente : un agent reste avec la personne et alerte, un deuxième va chercher le DAE, un troisième rassure les autres usagers.
- Arrêt cardiaque au guichet : massage cardiaque, arrivée du défibrillateur, accueil des pompiers à la bonne porte.
- Étouffement d’un enfant pendant un rendez-vous d’état civil.
Pendant l’exercice, chronométrez l’aller-retour jusqu’au DAE. Si le trajet paraît long, signalez-le à vos services techniques.
Que mettre sur la fiche réflexe de l’accueil ?
À afficher côté agents, derrière le guichet :
- Numéros d’urgence : 15 (SAMU), 18 (pompiers), 112 (numéro européen), 114 par SMS, application ou visio pour les personnes sourdes ou malentendantes [5].
- Adresse exacte de la mairie, avec la porte d’accès pour les secours.
- Emplacement du DAE et de la trousse de secours.
- Qui fait quoi : un agent alerte, un autre va chercher le DAE, un troisième attend les secours dehors.
- Le message d’alerte : adresse, ce qui s’est passé, état de la personne (répond-elle ? respire-t-elle ?), gestes déjà faits. On raccroche seulement quand l’opérateur le dit.
- Le rappel des secours : ils peuvent rappeler depuis le 0 800 112 112, il faut décrocher [5].
- Les agents formés : noms et date de la dernière formation.
Le rôle de chaque numéro est détaillé dans notre guide des numéros d’urgence.
Comment obtenir un devis adapté ?
Indiquez dans votre demande :
- la commune et l’adresse du lieu de formation ;
- le nombre d’agents et leurs services (accueil, état civil, urbanisme…) ;
- le format souhaité, ou « à conseiller » ;
- deux ou trois périodes possibles ;
- la salle disponible et l’emplacement de votre DAE.
Family Sauvetage propose une fiche de renseignements à télécharger (Word) pour préparer cette demande. Les interventions ont lieu dans l’Hérault, le Gard, l’Aude et les Pyrénées-Orientales, y compris le samedi.
Questions fréquentes
Faut-il un défibrillateur dans une mairie ?
Oui si la mairie est un ERP de catégorie 1 à 4. En catégorie 5, seuls certains établissements sont concernés : vérifiez le classement de votre bâtiment [3].
L’initiation permet-elle d’obtenir le certificat SST ?
Non. Le certificat SST s’obtient après la formation initiale de 14 heures et la réussite aux épreuves certificatives [4]. L’initiation donne une attestation de suivi.
Combien de temps la formation reste-t-elle valable ?
Le certificat SST est valable deux ans et se maintient avec un MAC SST de 7 heures [4] : voyez quand faire le recyclage SST. L’initiation n’a pas de durée de validité réglementaire ; une révision tous les deux ans aide à garder les automatismes.
La formation peut-elle avoir lieu directement en mairie ?
Oui. Le formateur vient avec tout le matériel ; il suffit d’une salle permettant les exercices au sol.
La formation peut-elle être financée par un OPCO ?
Non. La prestation est financée directement par la collectivité : elle n’est pas éligible à une prise en charge par un OPCO.
FORMATION DANS VOS LOCAUX
Préparer votre projet de formation
Si un usager s’effondre demain au guichet, qui va chercher le défibrillateur ?
En une demi-journée, un groupe de 4 à 12 agents s’entraîne à alerter, masser et utiliser le défibrillateur. En une journée, il travaille aussi l’étouffement, les saignements et les malaises.
Sources
[1] Légifrance – Décret n° 85-603 du 10 juin 1985, article 3, consulté le 19 octobre 2026.
[2] INRS – Obligations de l’employeur en matière de formation aux premiers secours, consulté le 19 octobre 2026.
[3] Ministère de la Santé – Défibrillateurs automatisés externes, consulté le 19 octobre 2026.
[4] INRS – Devenir sauveteur secouriste du travail, consulté le 19 octobre 2026.
[5] Service-Public – Numéros d’urgence et rappel par le 0 800 112 112, consulté le 19 octobre 2026.