Apprendre à un enfant à appeler les secours : numéros, conseils et exercices
Votre enfant saurait-il appeler les secours si vous ne pouviez plus le faire ?
La question peut sembler un peu inquiétante. Pourtant, apprendre à un enfant à appeler les secours ne consiste pas à lui faire imaginer le pire à chaque coin du salon.
Il s’agit simplement de lui transmettre quelques réflexes : reconnaître une vraie urgence, trouver un téléphone, composer le bon numéro, donner l’adresse et rester en ligne.
Quelques minutes d’entraînement, répétées tranquillement, peuvent suffire à lui donner une compétence précieuse. Et bonne nouvelle : nul besoin de transformer le goûter du mercredi en formation commando.
Article vérifié et mis à jour en août 2026.
L’essentiel : un enfant doit progressivement apprendre à se protéger, appeler le 112 ou le service adapté, expliquer ce qu’il voit, donner le lieu exact et ne raccrocher que lorsque l’opérateur le lui demande.
À quel âge apprendre à un enfant à appeler les secours ?
Il n’existe pas d’âge unique valable pour tous les enfants. Certains reconnaissent très tôt les chiffres, d’autres ont besoin de plus de temps pour parler clairement ou suivre plusieurs consignes.
Le meilleur repère n’est donc pas seulement l’âge, mais la capacité de l’enfant à :
- comprendre une consigne simple ;
- reconnaître une personne qui ne répond plus ou un danger évident ;
- utiliser le téléphone familial ;
- dire son prénom et indiquer où il se trouve.
Vers 3 ou 4 ans
L’enfant peut apprendre à chercher un adulte, dire son prénom et comprendre qu’un téléphone permet de demander de l’aide.
Vers 5 ou 6 ans
Il peut commencer à mémoriser le 112, connaître son adresse et apprendre à utiliser la fonction d’appel d’urgence du téléphone.
Vers 7 ou 8 ans
Il peut généralement distinguer plusieurs numéros, répondre à des questions simples et suivre les consignes d’un opérateur.
Après 9 ans
Il peut enrichir son observation, expliquer plus précisément la situation et participer à l’accueil des secours sans se mettre en danger.
Ce sont des repères, pas un examen. L’objectif n’est pas que votre enfant récite tous les numéros comme une table de multiplication, mais qu’il sache demander de l’aide lorsqu’aucun adulte ne peut le faire.
Quels numéros d’urgence apprendre à son enfant ?
Pour un jeune enfant, mieux vaut commencer par un numéro simple et polyvalent : le 112. Il permet de joindre les services d’urgence en France et dans l’Union européenne.
En grandissant, l’enfant peut apprendre progressivement les autres numéros :
Le conseil Family Sauvetage : commencez par « 112 = je demande de l’aide en cas de vraie urgence ». Lorsque cette base est bien acquise, ajoutez progressivement le 15, le 17 et le 18.
Comment expliquer une urgence sans faire peur ?
Le vocabulaire doit être simple et concret. Évitez les scénarios trop dramatiques qui peuvent inquiéter inutilement l’enfant.
Vous pouvez expliquer :
- « Si un adulte tombe et ne répond plus, tu appelles les secours. »
- « Si tu vois beaucoup de fumée ou du feu, tu sors et tu appelles. »
- « Si quelqu’un respire très mal ou saigne beaucoup, tu demandes de l’aide. »
- « Si une personne te menace ou essaie d’entrer, tu appelles la police. »
Vous pouvez également lui montrer ce qui n’est généralement pas une urgence : un petit bobo, un jouet cassé ou une panne de Wi-Fi — même si, pour certains préados, ce dernier point mérite encore débat.
Une urgence, c’est lorsqu’une personne est en grand danger et qu’aucun adulte disponible ne peut régler la situation.
Que doit dire un enfant lorsqu’il appelle les secours ?
L’enfant n’a pas besoin de parler comme un professionnel ni de connaître un diagnostic médical. L’opérateur lui posera des questions et l’aidera.
Il peut retenir cette phrase simple :
« Je m’appelle… J’ai… ans. Je suis à… Il s’est passé… La personne est… »
Dire son prénom et son âge
L’opérateur saura ainsi qu’il parle à un enfant et pourra utiliser des mots adaptés.
Donner le lieu exact
Numéro, rue, commune, étage, numéro d’appartement et code d’accès peuvent faire gagner de précieuses minutes.
Expliquer ce qui s’est passé
Une phrase simple suffit : « Maman est tombée », « Papa ne se réveille pas », « Il y a de la fumée dans la cuisine ».
Décrire l’état de la personne
Répond-elle ? Respire-t-elle ? Saigne-t-elle ? Est-elle debout ou allongée ?
Rester en ligne
L’enfant ne doit raccrocher que lorsque l’opérateur le lui demande.
Les services de secours demandent notamment le nom de l’appelant, son numéro de téléphone, la nature de l’événement, le nombre de personnes concernées, le lieu exact et l’état apparent des victimes.
Source : Sécurité civile — Se former aux gestes qui sauvent.
Apprenez-lui à ne pas raccrocher
Cette consigne mérite d’être répétée souvent :
« Tu restes au téléphone jusqu’à ce que la personne des secours te dise de raccrocher. »
L’opérateur peut demander des précisions, donner des consignes, rassurer l’enfant ou lui expliquer comment ouvrir la porte aux secours.
Si la situation change, l’enfant doit le dire immédiatement : « La personne vient de se réveiller », « Elle ne respire plus », « Le feu devient plus grand ».
Comment apprendre concrètement à son enfant ?
1. Faire des jeux de rôle
Utilisez un téléphone éteint, un jouet ou une feuille avec un clavier dessiné. Jouez alternativement l’enfant et l’opérateur.
Exemple :
Parent : « Je suis tombé et je ne réponds plus. Que fais-tu ? »
Enfant : « Je prends le téléphone et j’appelle le 112. »
Parent-opérateur : « Bonjour. Comment t’appelles-tu ? Où es-tu ? Que s’est-il passé ? »
2. Répéter régulièrement
Cinq minutes tous les deux ou trois mois sont souvent plus efficaces qu’une longue leçon unique.
Refaites l’exercice après :
- un déménagement ;
- un changement de téléphone ;
- l’installation d’un nouveau code de portail ;
- un changement de garde ou d’organisation familiale.
3. Lui faire manipuler le vrai téléphone familial
Connaître le 112 ne suffit pas si l’enfant ne sait pas ouvrir le clavier d’appel.
Montrez-lui :
- où se trouve la fonction « appel d’urgence » ;
- comment utiliser le haut-parleur ;
- comment appeler depuis un écran verrouillé ;
- comment augmenter le volume ;
- comment donner le téléphone à un adulte présent.
Important : ne composez jamais réellement un numéro d’urgence pour vous entraîner. Utilisez un téléphone éteint, le mode avion ou une simulation papier.
Créer une fiche d’urgence familiale
Une petite fiche affichée près du téléphone ou sur le réfrigérateur peut aider l’enfant, mais aussi un grand-parent, une baby-sitter ou un voisin.
Indiquez :
- les numéros 15, 17, 18, 112, 114 et 119 ;
- l’adresse complète ;
- l’étage et le numéro d’appartement ;
- le code d’accès ou les indications utiles ;
- le numéro des parents ;
- le nom d’un voisin de confiance ;
- les informations médicales essentielles, lorsqu’elles sont utiles.
La fiche doit rester simple et lisible. Si elle ressemble au tableau de commande d’une centrale nucléaire, elle risque de décourager tout le monde.
Que doit faire l’enfant après l’appel ?
Selon son âge et sans se mettre en danger, il peut :
- rester près de la personne ;
- mettre le téléphone en haut-parleur ;
- suivre les consignes de l’opérateur ;
- ouvrir la porte ou le portail ;
- appeler un voisin de confiance ;
- éloigner un animal domestique ;
- signaler toute aggravation.
Il ne doit jamais :
- entrer dans une pièce enfumée ;
- toucher un fil électrique ou un objet dangereux ;
- traverser une route seul pour chercher de l’aide ;
- déplacer une personne après une chute, sauf danger immédiat ou consigne des secours ;
- raccrocher pour appeler toute la famille.
Le numéro de rappel des services d’urgence à connaître
Après un appel au 15, au 17, au 18 ou au 112, les services d’urgence peuvent rappeler avec le :
0 800 112 112
Ce numéro est gratuit et ne correspond pas à un appel commercial. Il est utilisé depuis le 1er octobre 2024 pour les rappels des services d’urgence.
Vous pouvez l’enregistrer dans les téléphones de la famille sous le nom « Rappel des services d’urgence ».
Attention : ce numéro ne sert pas à joindre directement les secours.
Découvrir à quoi sert le 0 800 112 112.
Les erreurs à éviter
Faire peur à l’enfant
On prépare sans dramatiser. L’objectif est de renforcer sa confiance, pas de lui faire croire que chaque journée familiale peut se terminer avec trois camions de secours devant la maison.
Lui apprendre trop de numéros d’un coup
Commencez par le 112, puis ajoutez progressivement les autres numéros.
Se limiter à la mémorisation
Un enfant peut connaître le numéro mais ignorer son adresse ou ne pas savoir utiliser le téléphone verrouillé.
Oublier de mettre à jour les informations
Après un déménagement ou un changement de code d’accès, actualisez la fiche et refaites un exercice.
L’encourager à retourner dans une zone dangereuse
Il doit d’abord se protéger. On ne retourne jamais dans une pièce en feu pour récupérer un téléphone ou un objet.
Petit exercice à faire en famille
Posez ces cinq questions à votre enfant :
- Quel numéro appelles-tu si un adulte tombe et ne répond plus ?
- Quelle est notre adresse ?
- Que dis-tu en premier à la personne qui répond ?
- Quand peux-tu raccrocher ?
- Que fais-tu si tu vois de la fumée ?
S’il hésite, ce n’est pas un échec. C’est justement l’intérêt de l’exercice : repérer tranquillement ce qu’il reste à apprendre, sans stress et sans sirène.
FAQ : apprendre à un enfant à appeler les secours
Un enfant peut-il réellement appeler les secours ?
Oui. Un enfant témoin d’une urgence peut appeler le 15, le 17, le 18 ou le 112. L’opérateur adaptera ses questions à son âge.
Quel numéro apprendre en premier ?
Le 112 est un bon premier numéro général. Il fonctionne en France et dans l’ensemble de l’Union européenne.
Peut-on appeler depuis un téléphone verrouillé ?
De nombreux téléphones proposent une fonction d’appel d’urgence accessible depuis l’écran verrouillé. La procédure varie selon le modèle : montrez-la à l’enfant sur les appareils réellement utilisés à la maison.
Que se passe-t-il si l’enfant appelle le mauvais service ?
Il doit expliquer calmement la situation. Les services peuvent orienter l’appel vers l’interlocuteur adapté. Il vaut mieux appeler que renoncer par peur de se tromper.
Faut-il apprendre le 119 ?
Oui, lorsque l’enfant est assez grand pour comprendre qu’il peut demander de l’aide s’il est victime de violence, se sent en danger ou s’inquiète pour un autre enfant.
Source : Service-Public.fr — Enfant en danger.
Doit-il connaître le numéro de ses parents par cœur ?
C’est utile, mais l’adresse et le 112 sont prioritaires. Vous pouvez ensuite lui apprendre progressivement au moins un numéro de parent ou de proche.
En résumé
Apprendre à un enfant à appeler les secours peut tenir en quatre réflexes :
Je me protège. J’appelle. J’explique. Je reste en ligne.
Commencez tôt, adaptez les explications à son âge et entraînez-vous sous forme de jeu. L’objectif n’est pas d’en faire un petit secouriste professionnel, mais de lui donner les moyens de demander de l’aide lorsqu’aucun adulte ne peut le faire.
Apprendre les gestes qui sauvent en famille
Connaître le bon numéro est essentiel. Savoir quoi faire pendant l’arrivée des secours l’est tout autant. La formation vidéo Family Sauvetage accompagne les parents pas à pas face aux urgences les plus fréquentes chez le bébé et l’enfant.
Je veux apprendre les gestes qui sauvent
