0 800 112 112 : qui vous appelle et faut-il répondre à ce numéro ?

À qui appartient le numéro 0 800 112 112 ?

Depuis le 1er octobre 2024, les services d’urgence utilisent un numéro unique lorsqu’ils doivent rappeler une personne ayant contacté les secours : le 0 800 112 112, également écrit 0800 112 112.

Ce numéro peut notamment apparaître après un appel au :

• 15 pour le SAMU ;
• 17 pour la police ou la gendarmerie ;
• 18 pour les sapeurs-pompiers ;
• 112 pour le numéro d’urgence européen ;
• 197 pour l’alerte attentat ou l’alerte enlèvement.

Les centres d’appels d’urgence peuvent avoir besoin de vous recontacter sans afficher le numéro direct de leurs installations. Le 0 800 112 112 leur permet donc de vous rappeler avec un numéro clairement identifiable et commun à plusieurs services.

Pourquoi les services d’urgence peuvent-ils vous rappeler ?

Lors d’un appel urgent, les informations sont parfois données dans le stress, avec du bruit autour, une mauvaise connexion ou une adresse difficile à localiser. Le rappel peut donc servir à compléter ce qui manque.

Ce rappel n’est donc pas un simple détail administratif. Dans certaines situations, la précision demandée peut faire gagner de précieuses minutes.

Faut-il répondre au 0 800 112 112 ?

Le fait de décrocher n’est ni facturé ni surtaxé. Les autorités recommandent d’enregistrer ce numéro dans son répertoire afin de ne pas le confondre avec un appel commercial ou frauduleux.

Un conseil tout simple : enregistrez-le aussi sur le téléphone de votre conjoint, de vos parents, d’un adolescent de la famille et de toute personne qui garde régulièrement vos enfants. On pense souvent à apprendre les numéros d’urgence. On oublie plus facilement d’apprendre à reconnaître le numéro qui nous rappelle.

Le 0 800 112 112 est-il un spam ou une arnaque ?

Non. Le 0 800 112 112 est le numéro officiel de rappel des services d’urgence. Il a justement été créé pour éviter que ces rappels soient confondus avec des appels masqués, frauduleux ou commerciaux.

Le dispositif s’inscrit aussi dans un système d’authentification renforcée des appels téléphoniques. Cela permet de mieux sécuriser les communications et de limiter l’usurpation de certains numéros.

Gardez malgré tout les réflexes habituels : un service d’urgence peut vous demander des informations utiles à l’intervention, mais il n’a aucune raison de réclamer :

• un numéro de carte bancaire ;
• un mot de passe ;
• un code reçu par SMS ;
• un paiement pour envoyer les secours.

Si un interlocuteur vous demande ce type d’information, ne la communiquez pas. Raccrochez et rappelez directement le service d’urgence concerné avec son numéro habituel.

Peut-on appeler directement le 0 800 112 112 en cas d’urgence ?

Si vous composez directement le 0 800 112 112, vous entendrez un message vocal vous invitant à rappeler le service d’urgence que vous aviez initialement contacté.

En cas d’urgence, utilisez toujours le numéro adapté à la situation :

Que faire si vous avez manqué l’appel du 0 800 112 112 ?

Pas de panique. Voici la conduite la plus simple :

1. Vérifiez si vous avez récemment appelé un numéro d’urgence.
2. Ne perdez pas de temps à rappeler plusieurs fois le 0 800 112 112.
3. Recontactez directement le service appelé au départ : 15, 17, 18 ou 112.
4. Précisez que vous venez de manquer un rappel.
5. Gardez ensuite votre téléphone disponible, chargé et avec la sonnerie activée.

Le numéro 0 800 112 112 ne permet pas de retrouver automatiquement votre dossier lorsque vous le rappelez. C’est pourquoi il est plus efficace de recontacter directement le service d’urgence initial.

Après un appel d’urgence : les bons réflexes en attendant les secours

Une fois l’appel passé, on pourrait être tenté de poser le téléphone et d’attendre. Pourtant, quelques gestes simples peuvent faciliter l’arrivée des secours.

• Gardez le téléphone près de vous et ne le mettez pas en mode silencieux.
• Rappelez si l’état de la victime s’aggrave.
• Suivez les consignes données par l’opérateur.
• Ouvrez le portail ou préparez les codes d’accès lorsque cela est possible.
• Demandez à une autre personne de guider les secours depuis la rue.
• Éloignez les animaux afin de laisser le passage libre.
• Préparez les traitements ou documents médicaux utiles sans retarder les gestes urgents.
• Sécurisez les autres enfants présents.
• Ne laissez jamais un jeune enfant seul pour aller attendre les secours dehors.

Lorsqu’on est parent, le plus difficile est souvent de gérer plusieurs choses à la fois : la victime, le téléphone, les autres enfants, la porte, le chien qui décide soudainement de participer… L’idéal est de répartir les rôles dès qu’un autre adulte est présent.

Pourquoi enregistrer ce numéro dans toute la famille ?

Le 0 800 112 112 reste encore peu connu. Or, une personne qui ne l’identifie pas peut laisser sonner en pensant à du démarchage.

Il est utile de l’enregistrer chez :

• les deux parents ;
• les grands-parents ;
• les adolescents suffisamment autonomes pour appeler les secours ;
• l’assistante maternelle ou la personne qui garde régulièrement les enfants ;
• une personne âgée ou équipée d’une téléassistance.

Prenez trente secondes maintenant pour le faire. Cela ira probablement plus vite que de retrouver le chargeur qui était « juste là il y a deux minutes ».

FAQ sur le numéro 0 800 112 112

Le 0 800 112 112 est-il gratuit ?

Oui. Le fait de recevoir l’appel et de décrocher n’est ni facturé ni surtaxé.

Pourquoi le 0800 112 112 m’appelle-t-il ?

Un centre d’urgence peut chercher à compléter une information après votre appel : adresse, état de la victime, accès au lieu ou évolution de la situation.

Le 0 800 112 112 est-il un numéro commercial ?

Non. Il s’agit du numéro officiel utilisé pour les rappels des services d’urgence.

Puis-je joindre les pompiers avec ce numéro ?

Non. Pour joindre les sapeurs-pompiers, composez le 18 ou le 112.

Que se passe-t-il si je rappelle le 0 800 112 112 ?

Un message vocal vous demandera de rappeler le numéro d’urgence que vous aviez initialement contacté.

Dois-je répondre si je n’ai appelé aucun service d’urgence ?

Vous pouvez répondre avec prudence et écouter l’objet de l’appel. Ne communiquez jamais de données bancaires, de mots de passe ou de codes confidentiels. En cas de doute, raccrochez et contactez directement le service concerné par son numéro officiel.

Depuis quand ce numéro est-il utilisé ?

Le numéro unique de rappel est utilisé depuis le 1er octobre 2024.

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Savoir appeler les secours, mais aussi agir en attendant

En résumé

Le 0 800 112 112 est le numéro utilisé par les services d’urgence pour vous rappeler après un appel aux secours. Il est gratuit, ce n’est pas un spam et il ne remplace pas les numéros d’urgence habituels.

Enregistrez-le sous le nom « Services d’urgence », gardez votre téléphone disponible après un appel au 15, au 17, au 18 ou au 112, et décrochez lorsqu’il s’affiche. Dans une urgence, reconnaître un numéro peut sembler être un petit détail. Mais les petits détails ont parfois un drôle de talent pour faire gagner de précieuses minutes.